Retourbeleid
Niet tevreden of toch de verkeerde filter besteld? Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt.
14 dagen herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Je hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarde is dat het product ongebruikt is en wordt geretourneerd in originele staat en in de originele, ongeschonden verpakking.
Belangrijke uitzondering: geopende filters
Geopende of geïnstalleerde waterfilters kunnen wij niet terugnemen. Een waterfilter is een verzegeld product dat om redenen van hygiëne en volksgezondheid na opening niet meer geschikt is voor retournering. Deze wettelijke uitsluiting volgt uit artikel VI.53 van Boek VI van het Wetboek van economisch recht (WER) in België — gelijkwaardig aan artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek in Nederland. Ongeopende filters in originele verpakking kun je uiteraard wél retourneren.
Zo retourneer je
- Stuur eerst een e-mail naar info@koelkastfilters.com met je bestelnummer en de melding dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt binnen 1 werkdag een kosteloos retourlabel. De retourkosten zijn voor rekening van Koelkastfilters — je betaalt dus niets.
- Verpak het product in de originele verpakking en plak het retourlabel erop.
- Lever het pakket in bij een PostNL- of bpost-punt.
Retouradres (gebruik altijd eerst het toegestuurde retourlabel):
Eye Marketing BV
Korte Lozanastraat 20
2018 Antwerpen, België
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag terug binnen 7 werkdagen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Modelformulier voor herroeping
Je mag onderstaand formulier gebruiken om je herroeping te melden, maar dat is niet verplicht — een gewone e-mail volstaat ook. Vul de gegevens in en stuur ze naar info@koelkastfilters.com.
Aan Eye Marketing BV, Korte Lozanastraat 20, 2018 Antwerpen (info@koelkastfilters.com): ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep.
Klachten
Onze volledige klachtenregeling staat in de algemene voorwaarden. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr.